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崗位:東航航空項目客服專員
要求:中文客服專員:
1)、大專以上學歷;
2)、熟練使用計算機常用辦公軟件,電腦打字熟練;
3)、普通話標準,具有良好的語言表達與溝通能力;
4)、有良好的客戶服務意識和抗壓能力,責任心強;
5)、能適應倒班工作制。
外語客服專員:
大專以上學歷,英語四級以上,日語二級以上,韓語四級以上,必須懂得其中一門語種,其他要求和中文一樣?？谡Z流利
工作職責:
1、負責接聽客戶來電,迅速判斷客戶來電目的,
2、負責對信息進行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態(tài);
3、負責獲取客戶信息,并能與客戶保持有效溝通
4、負責及時總結并反饋客戶問題;
5、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;
6、對相關信息進行輸入和存檔;
薪資福利:
實習生待遇:
中文專員底薪:2300元+績效獎金(0-3000元)+其他福利月收入3000-4000元。
外語專員底薪:3300元+績效獎金+其他福利月收入3500-4500。
轉正后(拿到畢業(yè)證,簽訂勞動合同后可按流程安排轉正)待遇:
1、中文專員底薪:2900元+績效獎金+其他福利月收入3000-4000元。
2、外語專員底薪:3800元+績效獎金+其他福利月收入4500元。
以上實習生全部免費提供宿舍,買意外保險,轉正后按上海交社保。






考核與晉升：



客服專員


客服主管


客服經理


客服總監(jiān)